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Handbuch / Wissensfragen

Frage beantworten

Eine Frage unter „An Sie“ beantworten; die Antwort wird automatisch zu einem Wissenseintrag in Prüfung.

GeschäftsführungMitarbeiterFachbereichsleitung

Wozu

Ihre Antwort hilft nicht nur der fragenden Person. Universe Memory macht daraus einen Wissenseintrag, der nach der Prüfung allen Berechtigten zur Verfügung steht, ohne dass Sie ihn eigens erfassen müssen.

So geht's

ArbeitsbereichWissensfragenAn Sie
  1. In der linken Spalte „Wissensfragen“ öffnen oder in der Übersicht auf „offene Fragen an Sie“ klicken.
  2. Unter „An Sie“ die Frage und gegebenenfalls den Anlass lesen.
  3. Im Feld „Ihre Antwort“ antworten.
  4. Auf „Antworten“ klicken. Es erscheint „Danke. Ihre Antwort liegt als Wissenseintrag zur Prüfung vor.“
Universe Memory WissensfragenIllustration

Leitung Produktion fragt

Welche Bestellungen brauchen eine zweite Freigabe?

AntwortenJetzt nicht

Wieder sichtbar ab 09.11.

Wieder offen – ohne Mahnung

„Ab 10.000 Euro und bei neuen Lieferanten.“

Wird zum Wissenseintrag

Abb. 1 Eine Wissensfrage wird mit „Jetzt nicht“ zurückgestellt, ist ab dem angegebenen Tag wieder sichtbar und wird mit der Antwort zum Wissenseintrag in Prüfung.

Der Wissenseintrag aus der Antwort

  • Titel: die Frage.
  • Erklärung: Ihre Antwort.
  • Quelle: „Antwort auf eine Wissensfrage“.
  • Fachbereich: der Fachbereich der Frage.
  • Freigabebereich: „Fachbereich“.
  • Status: „In Prüfung“. Sie stehen als Verfasser darin; das Vier-Augen-Prinzip gilt.

Regeln

Die Antwort muss 2 bis 30.000 Zeichen lang sein. Beantworten kann eine Frage nur ihr Empfänger. Nach dem Antworten gilt die Frage als „Beantwortet“ und verschwindet aus „An Sie“.

Tipps

Antworten Sie so, dass auch jemand ohne die Frage den Text versteht; er wird zu einem eigenständigen Wissenseintrag.

Häufige Fragen

Muss ich meine Antwort zusätzlich als Wissen erfassen?

Nein. Universe Memory legt den Wissenseintrag automatisch an und reicht ihn zur Prüfung ein.

Wer sieht meine Antwort?

Die fragende Person sofort an ihrer Frage. Als Wissenseintrag nach der Freigabe alle, die der Freigabebereich „Fachbereich“ zulässt.

Verwandte Funktionen

Frage stellenEinem Kollegen unter „Eine Frage stellen“ gezielt eine Wissensfrage schicken, optional mit Anlass und Fachbereich.Jetzt nichtEine Frage mit „Jetzt nicht“ um sieben Tage oder mit „In einem Monat“ um 30 Tage zurückstellen, ohne sie zu löschen.Prüfen und freigebenEingereichte Einträge unter „Zur Prüfung“ lesen und mit „Freigeben“ veröffentlichen oder mit „Zurückgeben“ an den Verfasser zurückschicken.Vier-Augen-PrinzipNiemand gibt seinen eigenen Wissenseintrag frei, außer er ist das einzige Mitglied der Organisation.

Stand: · Konzept & Leitung: Alexander Holtermann